Dobrý design musí fungovat.

Web se snadno hodnotí podle snímku obrazovky a mnohem hůř při používání. Mezery můžou být dokonalé a písmo krásné, a web přesto selže ve chvíli, kdy se někdo snaží zjistit, co se nabízí, vyplnit formulář nebo najít telefon.

Rozdíl je v rozhodnutích, kterých si nikdo nevšimne: co je na stránce první, jak se chová ovládací prvek, jak se stránka načítá, jestli má text dost kontrastu a jestli kód pod tím drží pohromadě.

Vzhled je jen polovina.

Na vzhledu záleží, jenže sám to neutáhne. Obyčejná slova a rozumné pořadí dostanou člověka od „co to je?“ k „vím, co dál“.